Digitale Transformation mit Salesforce
Wie die Caritas beider Basel ihr Spenderbeziehungs-management professionalisierte.
Den Überblick behalten dank Salesforce
Kontaktdaten in unterschiedlichen Excel-Listen verhinderten in der Vergangenheit ein professionelles Kunden- und Spenderbeziehungsmanagement bei der Caritas beider Basel. Mit der Einführung von Salesforce kann das regionale Caritas-Hilfswerk heute alle Daten schnell und effizient an einem Ort verwalten.
Über die Caritas beider Basel
Die Caritas beider Basel ist eine der 16 regionalen, unabhängigen Caritas-Organisation. Gemeinsam mit Caritas Schweiz hilft die Organisation Armutsbetroffenen und benachteiligten Menschen in den Kantonen Basel-Stadt und Basel-Landschaft. Damit leistet die Caritas beider Basel einen wesentlichen Beitrag zur sozialen Integration.
Wirkungsbereich:
Einsatz für armutsbetroffene und benachteiligte Menschen, unabhängig der Nationalität und Weltanschauung.
Einsatzgebiete:
lokal/kantonal (Schweiz)
Organisationsstruktur:
Regionale Caritas-Organisation unter dem DACH der Caritas Schweiz
Rechtsform:
Verein
Spendenertrag:
Ca. 1 Mio.
Das Projekt auf einen Blick
Herausforderung
- Speicherung von Kontakt- und Finanzdaten in unterschiedlichen Excel-Listen
- Keine spezifische Softwarelösung für das Kunden- und Spenderbeziehungsmanagement im Einsatz
Lösung
- Einführung der NPO-spezifischen Fundraising- und CRM-Lösung von Salesforce
- Zusammenzug der Daten in Salesforce
Nutzen
- Professionelles Kunden- und Spendenbeziehungsmanagement
- Effizienter, zentraler und sicherer Zugriff auf Kunden- und Spenderdaten
«Mit Salesforce haben wir einen zentralen Knotenpunkt für unsere Daten geschaffen, der unsere Prozesse strafft und zu besseren Beziehungen zu unseren Unterstützer*innen führt.»
Datenfragmentierung als Herausforderung
Das Ziel der Caritas beider Basel bestand darin, eine moderne Fundraising- und CRM-Lösung zu implementieren, die ein effizientes Management von Daten ihrer Kund*innen, Interessent*innen und Spender*innen ermöglicht. Dabei wurde insbesondere die Herausforderung angegangen, dass Daten bisher in verschiedenen Systemen erfasst wurden. Neu sollte die Erfassung der Finanz- und Kontaktdaten zentral erfolgen. Das ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf die Kund*innen- und Spender*innendaten.
Einsatz von Salesforce
Bei der Auswahl einer Fundraising- und CRM-Lösung achtete die Caritas beider Basel auf drei Schlüsselfaktoren: Die Lösung sollte cloudbasiert sein, um schnellen Zugriff von überall zu ermöglichen. Wichtig waren auch Zukunftsfähigkeit und Stabilität der Software. Salesforce erfüllte diese Anforderungen und bot zudem wichtige Features für das Kunden- und Spenderbeziehungsmanagement. Für die Implementierung wählte Caritas beider Basel die ANT wegen ihrer ausgeprägten Serviceorientierung.
Mehr Zufriedenheit und Loyalität
Mit der Einführung von Salesforce sagt die Caritas beider Basel «good bye» zu fehleranfälligen Exceltabellen. Heute findet die Erfassung von Kontaktdaten, Interaktionen und Transaktionen zentral in Salesforce statt. Das verbessert die Datenqualität, steigert die Effizienz und erleichtert den Zugriff. Kund*innen und Spender*innen erhalten eine personalisierte Betreuung, was die Zufriedenheit und Loyalität erhöht. Nicht zuletzt ermöglicht die intuitive Benutzeroberfläche von Salesforce die schnelle und einfache Erfassung und Bearbeitung von Daten.
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